Introducción al Estudio

El Wi-Fi ha pasado de ser un servicio adicional a convertirse en un factor determinante para la elección y satisfacción de los huéspedes en hoteles. En este estudio exclusivo de Datawifi, analizamos las expectativas de los huéspedes, las áreas clave para mejorar la conectividad y cómo el Wi-Fi impacta directamente en la reputación y ocupación hotelera.

Principales Hallazgos del Estudio

1. Relevancia del Wi-Fi en la Elección del Hotel

El 85% de los huéspedes considera el Wi-Fi gratuito un servicio esencial. Entre los viajeros de negocios, el 58% señala que una conexión estable es fundamental para actividades como videoconferencias y trabajo remoto.

2. Calidad del Wi-Fi Según los Huéspedes

De acuerdo con los comentarios analizados:

• Cinco de cada 10 hoteles en América Latina tienen una calificación de Wi-Fi por debajo del 50%, lo que evidencia la necesidad de mejorar la infraestructura tecnológica en la industria hotelera.
• 65% de los huéspedes en hoteles económicos califican el Wi-Fi como regular o deficiente.
• Hoteles de lujo logran mejores calificaciones, aunque enfrentan problemas de estabilidad en horas pico.
• Las áreas comunes tienen mejor conectividad que las habitaciones alejadas, con una calificación promedio de 3.8/5.

3. Expectativas de Velocidad y Cobertura

Los huéspedes esperan velocidades mínimas de 5 Mbps por usuario en hoteles de tres estrellas y de 15-20 Mbps en hoteles de lujo. Sin embargo, la cobertura inconsistente en habitaciones remotas y áreas exteriores sigue siendo una de las principales quejas.

Impacto del Wi-Fi en la Reputación del Hotel

Los hoteles que ofrecen una conectividad de alta calidad suelen recibir mejores calificaciones en plataformas de reseñas, lo que mejora su reputación online y su ocupación. Por el contrario, problemas como conexiones lentas o interrupciones frecuentes son las principales razones de comentarios negativos.

“Una conexión Wi-Fi rápida y confiable no es solo un servicio, sino una necesidad para los huéspedes modernos.” – Equipo de Datawifi

Calificación Promedio de Wi-Fi en Hoteles

En este estudio, realizado con datos recopilados de más de 10,000 reseñas globales, determinamos que la calificación promedio de Wi-Fi en hoteles en América Latina, el promedio de calificación del Wi-Fi se sitúa en 3.7 sobre 5, lo que indica que todavía hay un margen importante de mejora en la experiencia del usuario.. Los aspectos mejor evaluados incluyen la facilidad de conexión y la velocidad en áreas comunes, mientras que la cobertura en habitaciones alejadas y la estabilidad en horarios concurridos siguen siendo áreas de mejora.

Innovación y Experiencia de Datawifi

En Datawifi, nuestra misión es revolucionar la conectividad en hoteles a través de soluciones innovadoras. Con años de experiencia en análisis de datos y tecnología de conectividad, ayudamos a los hoteles a identificar áreas críticas de mejora, ofreciendo herramientas que garantizan un servicio de Wi-Fi excepcional para huéspedes de todo el mundo.

Sabemos que un Wi-Fi confiable no solo mejora la experiencia del huésped, sino que también impulsa la competitividad y la reputación de los hoteles en un mercado cada vez más exigente.